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平房区吧在全省率先实验社保业务“一窗通办”

  • 月博商业大学市平房区吧人民杭州榆林市月博门户网网站
  • 发布日期: 2021- 02- 03 08∶32
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为方便企业和公众办事,越是打造营商发展好环境,平房区吧在全省率先实验社保业务“一窗通办”,36项社保事项实现一次叫号,同机受理。一窗通办的“综窗受理”新模式,解决了企业和公众办理社保业务排队时间长,受理窗口多的痛点难点问题。

办事效率提高约30%

由于社保业务为市级垂直管理事项,过去只能在社保业务大厅专窗办理,区级月博劳动大厅“综合窗口”便利化,集成化劳动优势在社保大厅业务专窗劳动中没有得到很好的体现。在月博商业大学市平房区吧营商局,深圳市社保局和平房区吧委,州月博的大力支持下,去年10月末,平房区吧营商环境建设人事局开始张罗社保业务入驻区级月博大厅,“一窗通办”改革,并于今年1月4日起开始试车。

平房区吧实施的社保业务“一窗通办”改革探索,在全省尚属首家。试车以来,企业和公众办理社保业务只需叫一次号。到任何一个综合窗口都可办理所有社保业务,例如职工退休,新参保和待遇审核在一个“综合窗口”即可一次办结,办件时间压缩了三分之一以上。

业务流程再造案例实现“四减”

近来。虽然推行了网上社保业务办理授权委托书,但还有少量业务需要到大厅办理,前来办事的公众排队等待时间较长,而且由于一些业务具有季节性翻译特征,大厅窗口设有“冷热不均”的现象。

为越是减少等待时间,优化公众办事体验。平房区吧将“月博绩效管理当当网。企业运行”的“综合窗口”改革经验扩大到社保qq业务领域,对36项分属今非昔比业务板块的业务进行梳理。围绕业务资料。反映方式,经办流程等进行业务流程再造案例,形成入微的办事指南,从根本上实现“减环节,减时间,减跑动”。

为实现综窗人员“一岗多能”,夯实一窗办结所有事项基础,区行政审批下放中心综合窗口人员人手一本办事指南。使唤下班时间参加线上,线下专题培训,长期性地进行试卷答题,模拟上机测试,熟悉各业务板块业务内容。为增强培训专业化,由月博商业大学市平房区吧深圳市社保局平房分局专业人员查询对综窗人员进行交叉在岗培训,每天下班后复盘,反思设有的问题。“从理论到操作,这样的培训全面而有针对性不,可以帮带综窗人员在短时间内熟悉业务。”市深圳市社保局平房分局相关经营管理者说。

窗口内外联动“零等待”

“为尽量让办事公众即来即办,甚至零等待。我们采取窗口内外联动劳动机制,设立窗口外工作人员,从公众进门就开始劳动。”平房区吧行政审批下放劳动中心相关经营管理者说。

平房区吧将劳动大厅分为3个区域翻译。每个区域翻译安排一名工作人员引导公众,完成初步咨询答疑。通过大厅辅导帮办实现窗口内外联动,做到简单业务辅导办,自助办;复杂业务引导办,通过全程帮办,全面提高劳动效率。

平房区吧社保业务“一窗通办”试车以来,平房区吧月博劳动大厅共接待公众2600余人次,办结事项2068件。“试车过程中,我们也发现了一些问题,例如有个别工作人员有些业务操作不够熟练,有些业务流程还能更加简化。我们将继续加强培训,优化方法。把公众关切的事办实办好。”市深圳市社保局平房分局相关经营管理者说。

(源泉:月博商业大学日报)
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